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掌眼典藏——售后保障

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掌眼典藏——售后保障

  一、七天无理由退货(物品非人为损坏)

  申请时间

  自买家确认签收商品之日起7天内可无理由提出退货申请;

  若买家在七天内有要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务的可直接向“掌眼典藏”平台提出退货申请。

  维权方式

  在满足7天内无理由退换货申请条件的前提下,买家可在“我的-个人中心—待收货”,打开订单,点【申请退货】向“掌眼典藏”平台发起退货申请;

  买卖双方对商品退货协商一致,买家退货完成后,系统会自动将平台上的对应款项退还到买家账户;

  买卖双方在退货协商过程中无法达成一致,可向“掌眼典藏”平台申请“仲裁”。

  由平台客服人员介入,向买卖双方了解具体情况后协调裁定。

  运费说明

  “掌眼典藏”平台的拍品支持7天无理由退货服务,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费;

  如果买家收到的商品与平台拍品图片描述不符而导致的退货,来回退货费用则应由卖家承担。其他说明:

  买家申请的退款金额仅以购买时实际支付的商品价款为限。

  二、拍场保证金

  “掌拍”拍场设置参拍权限。每个拍场拍主根据实际情况,设置不同金额的保证金。若未缴纳保证金,只能参与拍场规定的参拍件数或限额拍卖。为保证参拍顺利,建议提前缴纳保证金或联系拍场管理员申请临时免保资格;

  保证金返还

  拍品流拍,拍场结束后,系统就会返还该拍场的保证金;

  竞拍成功,拍场结束后,系统会返还未中拍买家该拍场的保证金;

  竞拍成功,买家在该拍场拍中一件或一件以上数量的拍品,只要支付了其中一件拍品的款项,系统就会返还中拍者在此拍场的保证金如果您缴纳的拍卖保证金已符合返还条件,但是系统没有返还保,可以通过个人中心-掌眼客服反馈问题,掌眼平台相关人员根据实际情况处理。

  保证金扣除

  买家竞拍成功后,7天内拒不付款,“掌眼典藏”平台有权扣除其参拍拍场对应保证金;

  三、私自线下交易纠纷解决

  如买家直接向卖家汇款进行线下交易,期间的任何经济纠纷及风险,由买卖双方自行承担,“掌眼典藏”平台概不负责。在此提醒大家:请通过“掌眼典藏”平台进行线上交易,以减少交易风险,避免不必要的损失。